การปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างไม่เหมาะสมเป็นเวลานานหลายปีของ Wells Fargo ส่งผลให้เกิดค่าปรับที่ทำลายสถิติอีกครั้ง และเป็นการเตือนว่าข้อจำกัดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถในการทำธุรกิจอาจตามมาในไม่ช้า
เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา ธนาคารตกลงที่จะจ่ายค่าปรับ 1.7 พันล้านดอลลาร์และค่าเสียหายอีก 2 พันล้านดอลลาร์เพื่อยุติข้อเรียกร้องที่ว่าธนาคารมีส่วนร่วมในการละเมิดธนาคารหลายครั้งในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาซึ่งเป็นอันตรายต่อผู้บริโภคหลายล้านคน สำนักคุ้มครองทางการเงินของผู้บริโภคกล่าว
ธนาคารใช้การชำระเงินของลูกค้าในสินเชื่อบ้านและสินเชื่อรถยนต์ในทางที่ผิด ยึดรถยนต์และบ้านของผู้กู้บางรายโดยมิชอบ และเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเบิกเงินเกินบัญชีแม้ว่าลูกค้าจะมีเงินเพียงพอสำหรับการซื้อสินค้าด้วยบัตรธนาคารก็ตาม ตามคำสั่งที่ยื่นโดยสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค Wells Fargo หยุดพฤติกรรมในปีนี้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามครั้งใหญ่ขึ้นในการทำความสะอาดการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมอื่น ๆ ที่ย้อนหลังไปถึงปี 2554
ค่าปรับดังกล่าวถือเป็นค่าปรับที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมาโดยหน่วยงานกำกับดูแล ซึ่งทำลายสถิติเดิมที่ 1 พันล้านดอลลาร์ซึ่งกำหนดโดย การดำเนินการกับ Wells Fargo.
ข้อตกลงดังกล่าวทำให้ธนาคารสามารถจัดการกับหนึ่งในวิกฤตที่นำไปสู่การปลดผู้บริหารระดับสูงคนก่อน ทิโมธี สโลนในปี 2019 Mr. Sloan ได้รับตำแหน่งสูงสุดเพื่อช่วยรักษาชื่อเสียงของธนาคาร ซึ่งกำลังสั่นคลอนจากเรื่องอื้อฉาวที่ทำร้ายตัวเอง แต่เขากลายเป็นสายล่อฟ้าสำหรับการวิจารณ์และถูกแทนที่โดย Charles W. Scharf หลังจากทำงานมาสามปี .
แต่ธนาคารยังคงต้องต่อสู้กับความท้าทายด้านกฎระเบียบอื่นๆ รวมถึงก คำสั่งยินยอมที่กำหนดโดย Federal Reserve ในปี 2561 ที่จำกัดการเติบโตจนกว่าจะแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้ และจำกัดความสามารถในการให้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยที่สำนักงานควบคุมเงินตราเรียกเก็บในปี 2564 ด้วยเหตุผลที่คล้ายคลึงกัน
Rohit Chopra ผู้อำนวยการสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคกล่าวกับผู้สื่อข่าวเมื่อวันอังคารว่าการดำเนินการกับธนาคาร “ไม่ควรอ่านว่าเป็นสัญญาณว่า Wells Fargo ได้ก้าวข้ามปัญหาที่มีมายาวนานหรืองานของ CFPB ที่นี่เสร็จสิ้น”
ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงกับหน่วยงานกำกับดูแล Wells Fargo ยังได้ชำระคืนลูกค้า คืนค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บอย่างไม่เหมาะสม และเสนอการบรรเทาทุกข์ทางการเงินแก่ผู้ที่การเงินและการจัดอันดับเครดิตได้รับผลกระทบจากแนวทางปฏิบัติของธนาคาร
ความเสียหายบางส่วนที่ธนาคารได้เริ่มจ่ายออกไปแล้ว ได้แก่ การคืนเงินที่ค้างชำระมากเกินไปสำหรับสินเชื่อบ้านและสินเชื่อรถยนต์ คืนมูลค่าที่ลูกค้าเสียไปเมื่อธนาคารยึดรถและยึดบ้าน และคืนเงินที่เก็บไว้อย่างไม่ถูกต้องหลังจากเสนอประกันคุ้มครองทรัพย์สินให้ลูกค้าสินเชื่อรถยนต์ ซึ่งจะครอบคลุมส่วนต่างระหว่างสินเชื่อคงค้างกับมูลค่ายานพาหนะหากรวมหรือถูกยึดคืน
การแก้ไขในบางประเภทได้เริ่มส่งไปยังผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของการปฏิบัติที่ไม่ดีแล้ว แต่ส่วนอื่น ๆ ของการชำระเงิน 2 พันล้านดอลลาร์นั้นเป็นเรื่องใหม่ รวมถึงความจำเป็นในการชำระคืนค่าธรรมเนียมเบิกเกินบัญชี 205 ล้านดอลลาร์
ในแถลงการณ์เมื่อวันอังคาร เจ้าหน้าที่ธนาคารเน้นย้ำว่าข้อตกลงล่าสุดกับหน่วยงานกำกับดูแลแสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าของธนาคารในการปรับปรุงการดำเนินธุรกิจ
“ข้อตกลงที่กว้างขวางนี้เป็นก้าวสำคัญในการทำงานของเราในการเปลี่ยนแปลงแนวปฏิบัติในการดำเนินงานที่ Wells Fargo และเพื่อขจัดปัญหาเหล่านี้ไว้ข้างหลังเรา” นาย Scharf กล่าวในแถลงการณ์ Wells Fargo เป็น“ บริษัท ที่แตกต่างในปัจจุบัน” เขากล่าวเสริม
สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคเตือนว่าธนาคารจะได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดในขณะที่ทำงานเพื่อยุติและแก้ไขการละเมิดครั้งล่าสุด และจะตรวจสอบว่าจำเป็นต้องมีข้อจำกัดอื่นๆ ในกิจกรรมของธนาคารหรือไม่ นาย Chopra กล่าวในแถลงการณ์ว่าสำนักจะทำงานร่วมกับหน่วยงานกำกับดูแลธนาคารอื่นๆ รวมถึง Federal Reserve และ Office of the Comptroller of the Currency
ค่าปรับยังครอบคลุมถึงค่าธรรมเนียมการจำนองและสินเชื่อรถยนต์ที่ไม่เหมาะสมซึ่ง Wells Fargo เรียกเก็บจากลูกค้า เช่นเดียวกับแนวทางปฏิบัติของธนาคารในการระงับบัญชีธนาคารของลูกค้าเร็วเกินไปและปิดบัญชีเมื่อระบบตรวจจับการฉ้อโกงอัตโนมัติตั้งค่าสถานะกิจกรรมที่ผิดปกติ แนวทางปฏิบัติบางอย่างเริ่มขึ้นในปี 2554 แต่เกือบทั้งหมดยังคงดำเนินต่อไปได้ดีเกินกว่าที่ธนาคารได้กำหนดไว้ การคำนวณ กับหน่วยงานกำกับดูแลเกี่ยวกับการละเมิดอย่างกว้างขวาง ซึ่งเริ่มขึ้นในปี 2559
“วงจรของการละเมิดกฎหมายซ้ำแล้วซ้ำเล่าของ Wells Fargo ได้สร้างความเสียหายให้กับครอบครัวชาวอเมริกันหลายล้านครอบครัว” Mr. Chopra กล่าวในแถลงการณ์ของหน่วยงานกำกับดูแล. “นี่เป็นขั้นตอนเริ่มต้นที่สำคัญสำหรับความรับผิดชอบและการปฏิรูประยะยาวของผู้กระทำความผิดซ้ำ”
#Wells #Fargo #ยอมจายเงน #พนลานดอลลารจากการละเมดระบบ #Consumer #Banking